Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre envíos, devoluciones, nuestros productos y pagos. ¿Aún necesitas ayuda? Contáctanos.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. La entrega en Estados Unidos suele tardar 8–15 días hábiles en total, y algunos pedidos salen de un almacén en EE. UU. y llegan antes. Son estimaciones, no garantías.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratis en todos los pedidos a EE. UU. Cualquier cargo de envío siempre se muestra al pagar, antes de completar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento. El seguimiento puede tardar 1–3 días en empezar a actualizarse, y los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado.
¿Envían fuera de Estados Unidos?
Todavía no. Por ahora solo enviamos dentro de Estados Unidos.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago?
Si tu pedido no ha llegado después de 20 días hábiles, o el seguimiento no se ha movido en 7 días, escribe a support@rawhystore.com con tu número de pedido. Investigaremos con el transportista y te enviaremos un reemplazo o un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, idealmente en su empaque original.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a support@rawhystore.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de recibirlas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 7–10 días hábiles tras la aprobación. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Mi artículo llegó dañado o equivocado.
Lo sentimos. Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos, y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional. En artículos de bajo valor normalmente no tendrás que devolver nada.
Nuestros productos
¿Para qué mascotas son sus productos?
Nuestras camas y comederos están hechos para gatos y perros pequeños. Revisa las medidas en cada página de producto antes de comprar.
¿Cómo elijo el tamaño correcto de la cueva para gatos?
La Cueva Acogedora para Gatos viene en M (unos 33 cm), L (unos 36 cm) y XL (unos 40 cm). Si a tu mascota le gusta estirarse o es más grande, elige un tamaño más.
¿Cómo limpio los productos?
La cueva para gatos se puede lavar a mano o a máquina en frío; déjala secar al aire. El comedero por gravedad tiene piezas desmontables que puedes separar y enjuagar.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas a través de Shopify Payments, PayPal y las demás opciones que se muestran al pagar. Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD).
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de comprar?
Revisa bien tu dirección al pagar. Si ves un error, escríbenos de inmediato; no podemos garantizar cambios una vez procesado el pedido.
¿Aún tienes alguna pregunta?
Una persona real responde cada mensaje, normalmente en 1–2 días hábiles.